Política de Troca e Devolução

Na Arco Mágico Boutique, queremos que sua experiência de compra seja mágica! Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e seguro.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Se você comprou um produto em nosso site e deseja devolvê-lo por desistência ou arrependimento, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos e na embalagem original.
• O frete da devolução é por conta do cliente.
• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, você tem 30 dias corridos para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

• O defeito deve ser comunicado com fotos para análise.
• Caso constatado defeito de fábrica, a troca será feita sem custo.
• Caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, oferecemos a escolha entre outro item de igual valor ou reembolso.

3. Produtos com Condições Especiais

Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos, como:

• Produtos em promoção (exceto em caso de defeito)
• Peças personalizadas ou sob encomenda
• Itens com sinais de uso, lavagem ou alterações

4. Processo de Troca e Devolução

1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o motivo da troca/devolução e fotos do produto, se necessário.
2. Enviaremos as instruções para o envio do produto.
3. Assim que o produto for recebido e analisado, processaremos a troca, crédito ou reembolso.

5. Reembolsos

• Compras via Pix ou Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Compras via Cartão de Crédito: estorno de acordo com a política da operadora do cartão.

Se restarem dúvidas, fale com a gente!